30 Tage Rückgaberecht
Rückgabe & Erstattung
Verkäufer
Trendalux Christen
Dorfstrasse 19
5462 Siglistorf
Schweiz
E-Mail: info@schlaukaufen.ch
Telefon: +41 62 558 52 03
Gültig für alle Bestellungen über schlaukaufen.ch
1. Rückgabefrist
Wir gewähren ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail unter info@schlaukaufen.ch.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt ausschliesslich für Artikel, welche die nachfolgend genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
2. Rückgabe anmelden
Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer sowie – wenn möglich – den Grund der Rückgabe an.
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du die Rücksendeinformationen sowie die passende Rücksendeadresse.
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Anmeldung zurück. Nicht vorgängig angemeldete Rücksendungen können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts abgelehnt oder auf Kosten des Absenders zurückgesendet werden.
Da wir mit verschiedenen Lieferanten und Logistikpartnern zusammenarbeiten, kann die Rücksendeadresse je nach Produkt unterschiedlich sein.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts ist grundsätzlich möglich, wenn der Artikel:
- unbenutzt und ungebraucht ist,
- sich im Originalzustand befindet,
- sich vollständig in der unbeschädigten Originalverpackung befindet,
- vollständig inklusive Zubehör, Anleitungen, Befestigungsmaterial und sämtlicher Beilagen zurückgegeben wird,
- keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen oder Montagespuren aufweist,
- und ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) vorhanden ist.
Bereits benutzte, montierte, aufgebaute oder teilweise aufgebaute Artikel sind grundsätzlich von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für Möbel und andere Artikel, die zur Verwendung montiert oder zusammengebaut werden müssen.
Wurde beispielsweise ein Möbelstück bereits vollständig oder teilweise aufgebaut, können wir dieses im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht zurücknehmen.
Geöffnete Artikel, die nicht unter einen vollständigen Rückgabeausschluss fallen, können im Einzelfall geprüft und gegen eine Bearbeitungsgebühr zurückgenommen werden. Ein Anspruch auf Rücknahme eines geöffneten Artikels besteht im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht.
Auch Artikel, deren Originalverpackung nicht mehr vorhanden, erheblich beschädigt oder nicht mehr für einen sicheren Rücktransport geeignet ist, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.
Bei Textilien und Schuhen dürfen ebenfalls keine Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Die Originalverpackung darf nicht direkt beklebt, beschriftet oder anderweitig beschädigt werden. Für die Rücksendung ist gegebenenfalls eine zusätzliche Versandverpackung zu verwenden.
4. Möbel und Montageartikel
Für Möbel und andere Artikel, die montiert oder zusammengebaut werden müssen, gelten zusätzlich folgende Bedingungen:
Eine freiwillige Rückgabe ist nur möglich, solange der Artikel nicht montiert, nicht teilweise montiert und nicht benutzt wurde und sich vollständig in seiner Originalverpackung befindet.
Sobald mit dem Aufbau oder der Montage begonnen wurde, ist eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts ausgeschlossen.
Dies gilt auch dann, wenn der Artikel nach dem Aufbau wieder demontiert und in die Verpackung zurückgelegt wurde.
Bitte prüfe deshalb vor Beginn der Montage insbesondere Masse, Farbe, Ausführung und Vollständigkeit des gelieferten Artikels.
Diese Einschränkungen gelten nicht für berechtigte Ansprüche aufgrund von Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen.
5. Bearbeitungsgebühren bei geöffneten Artikeln
Die Rückgabe von geöffneten Artikeln wird individuell geprüft und kann nicht garantiert werden.
Wird die freiwillige Rückgabe eines geöffneten Artikels akzeptiert, wird eine Bearbeitungspauschale von mindestens 10 % des aktuellen Tagespreises berechnet. Die Bearbeitungspauschale beträgt maximal den ursprünglichen Kaufpreis und mindestens CHF 10.–.
Die Bearbeitungspauschale wird von der Gutschrift bzw. Rückerstattung abgezogen.
Bei PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones wird zusätzlich eine Wiederherstellungspauschale von CHF 50.– von der Gutschrift bzw. Rückerstattung abgezogen, sofern das Betriebssystem bereits installiert oder eingerichtet wurde.
Die Annahme bzw. Prüfung einer Rückgabeanfrage stellt noch keine endgültige Zusage zur Rücknahme dar. Die definitive Beurteilung erfolgt nach Eingang und Prüfung des Artikels.
Artikel, die gemäss diesen Rückgabebedingungen vollständig von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind, werden auch gegen eine Bearbeitungsgebühr nicht zurückgenommen.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.
6. Rücksendekosten
Bei einer regulären Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
Wurde ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder falsch geliefert, übernehmen wir bei einer berechtigten Reklamation die erforderlichen Rücksendekosten.
Bitte kontaktiere uns in einem solchen Fall vor einer Rücksendung.
7. Sperrige Artikel / Speditionsware
Für grosse oder sperrige Artikel sowie Möbel kann eine Rücksendung per Spedition erforderlich sein.
Eine Abholung kann nach vorheriger Absprache organisiert werden. Die dabei entstehenden Kosten werden dir vor der Beauftragung mitgeteilt.
Bei einer regulären Rückgabe trägt der Käufer die Kosten der Abholung bzw. Rücksendung.
Auch bei Speditionsware und Möbeln gelten die Rückgabebedingungen gemäss Ziffer 3 und 4. Bereits aufgebaute, montierte, teilweise montierte oder benutzte Möbel sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.
Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer unvollständigen oder falschen Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Transportkosten.
8. Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Wir informieren dich anschliessend per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung und die Rückerstattung.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister für die Verbuchung zusätzliche Zeit benötigen können.
Soweit gemäss diesen Rückgabebedingungen eine Bearbeitungs- oder Wiederherstellungspauschale anfällt, wird diese von der Gutschrift bzw. Rückerstattung abgezogen.
Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts nicht, insbesondere weil er benutzt, montiert, aufgebaut, unvollständig oder ohne geeignete Originalverpackung zurückgesendet wurde, kann die freiwillige Rücknahme abgelehnt werden.
9. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sind insbesondere:
- bereits benutzte oder gebrauchte Artikel,
- bereits aufgebaute oder montierte Artikel,
- teilweise aufgebaute oder teilweise montierte Artikel,
- Artikel, die nach einer Montage wieder demontiert wurden,
- Artikel ohne vollständige und geeignete Originalverpackung,
- Artikel mit fehlendem Zubehör oder unvollständigem Lieferumfang,
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte,
- Sonderanfertigungen oder speziell für die Kundin bzw. den Kunden beschaffte Artikel, sofern dies vor dem Kauf entsprechend ausgewiesen wurde,
- Lebensmittel und Tiernahrung,
- Gutscheine, Geschenkkarten und elektronische Gutscheine,
- digitale Produkte, Downloads, elektronische Lizenzen oder bereits aktivierte bzw. registrierte Produkte,
- versiegelte Hygiene- oder Körperpflegeprodukte nach Öffnung der Versiegelung,
- geöffnete Artikel aus dem Bereich Schlafen, insbesondere Matratzen, Kissen und Bettwaren,
- geöffnete Produkte, die bestimmungsgemäss mit Lebensmitteln oder Getränken in Kontakt kommen, insbesondere Küchenmaschinen, Mixer, Pfannen, Vorratsbehälter, Trinkflaschen und vergleichbare Artikel,
- geöffnete Produkte, die bestimmungsgemäss mit Wasser in Kontakt kommen oder mit Wasser betrieben werden, insbesondere Kaffeemaschinen, Dampfbügeleisen, Hochdruckreiniger, Pools, Poolpumpen und vergleichbare Produkte,
- geöffnete Reinigungsgeräte, insbesondere Staubsauger, Dampfreiniger und vergleichbare Geräte,
- geöffnetes oder benutztes Verbrauchsmaterial, insbesondere Tinte, Toner, Filter, Kosmetik, Parfüm und vergleichbare Produkte,
- Textilien und Schuhe, wenn Originaletiketten entfernt wurden oder Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Gerüche vorhanden sind,
- sowie sonstige Artikel, die aus hygienischen Gründen nach Öffnung oder Benutzung nicht zur freiwilligen Rückgabe geeignet sind.
Diese Ausschlüsse gelten ausschliesslich für unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht.
Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt und vor der Montage oder dem Aufbau.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend unter info@schlaukaufen.ch.
Bitte sende den Artikel nicht eigenständig zurück. Wir prüfen den Fall und informieren dich über das weitere Vorgehen.
Bei Möbeln empfehlen wir insbesondere, die einzelnen Teile vor dem Aufbau auf offensichtliche Beschädigungen und Vollständigkeit zu kontrollieren.
Die Bestimmungen über das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht und die dort vorgesehenen Bearbeitungsgebühren beschränken berechtigte Gewährleistungsansprüche nicht.
11. Transportschäden
Offensichtliche Transportschäden oder Fehlmengen bitten wir, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung zu melden.
Wenn möglich, sende uns zusammen mit deiner Meldung Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung.
Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Abwicklung mit dem Versanddienstleister. Deine gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
Fragen zur Rückgabe
Bei Fragen rund um Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichst du uns unter: