FAQ – Foire aux questions

FAQ – Foire aux questions

schlaukaufen.ch

Vous trouverez ici des réponses concernant les commandes, les paiements, l'expédition, les retours et nos produits.

Commande

Comment puis-je passer commande ?

Ajoutez les articles souhaités au panier et suivez les étapes lors du paiement. Une fois la commande finalisée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible par e-mail à info@schlaukaufen.ch ou par téléphone au +41 62 558 52 03, afin que nous puissions examiner votre demande.

Paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
  • TWINT
  • PayPal
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard)
  • Klarna (facture, paiement échelonné, paiement immédiat)
  • Paiement anticipé (virement bancaire)
  • Apple Pay & Google Pay

Tous les prix sont en CHF, TVA incluse.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Le traitement du paiement s'effectue via les prestataires de paiement proposés lors du paiement et par des connexions cryptées.

Expédition et livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous expédions exclusivement à des adresses en Suisse.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Pour l'expédition standard par colis, une commande reçue un jour ouvrable (du lundi au vendredi) avant 12h00 est généralement expédiée le jour même.

La livraison par La Poste Suisse ou par transporteur s'effectue généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Les commandes reçues le vendredi avant 12h00 sont généralement livrées le lundi, et non le samedi. Si le lundi est un jour férié, la livraison peut être reportée.

Quels sont les frais d'expédition ?
  • Expédition standard pour une commande jusqu'à CHF 499.99 : CHF 5.90
  • Expédition gratuite dès CHF 500.– de valeur de commande (jusqu'à 30 kg au total)
  • Expédition de marchandises en vrac de 30 à 50 kg : CHF 27.50
  • Expédition de marchandises en vrac à partir de 50.01 kg : CHF 42.–
Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée par La Poste Suisse ou par un transporteur.

Puis-je suivre ma commande ?

Si un numéro de suivi est disponible pour l'envoi, vous le recevrez par e-mail.

Que dois-je faire en cas de dommage de transport ?

Veuillez nous signaler le dommage de transport dans les 48 heures par e-mail à info@schlaukaufen.ch et joindre des photos de la marchandise et de l'emballage endommagés.

Retours et remboursements

De combien de temps dispose-je pour effectuer un retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la marchandise pour effectuer un retour.

Comment se déroule le retour ?
  1. Signalez votre retour par e-mail à info@schlaukaufen.ch.
  2. Attendez notre confirmation et les informations complémentaires.
  3. Renvoyez l'article conformément aux instructions reçues.
Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont en principe à la charge de l'acheteur.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est généralement effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

Produits

D'où proviennent les produits ?

Nous nous approvisionnons en produits auprès d'Alltron AG.

Que puis-je faire si un article n'est pas disponible ?

Écrivez-nous à info@schlaukaufen.ch, afin que nous puissions vérifier la disponibilité de votre demande.

Contact

Comment puis-je joindre le service client ?