FAQ – Domande frequenti

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schlaukaufen.ch

Qui troverà risposte su ordini, pagamenti, spedizioni, resi e sui nostri prodotti.

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Aggiunga gli articoli desiderati al carrello e segua i passaggi durante il checkout. Al termine, riceverà una conferma dell'ordine via e-mail.

Posso modificare o annullare il mio ordine in un secondo momento?

La preghiamo di contattarci il prima possibile via e-mail all'indirizzo info@schlaukaufen.ch o telefonicamente al numero +41 62 558 52 03, in modo da poter verificare la sua richiesta.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?
  • TWINT
  • PayPal
  • Carta di credito (Visa, Mastercard)
  • Klarna (fattura, pagamento a rate, pagamento immediato)
  • Pagamento anticipato (bonifico bancario)
  • Apple Pay & Google Pay

Tutti i prezzi sono in CHF, IVA inclusa.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

L'elaborazione del pagamento avviene tramite i fornitori di pagamento offerti durante il checkout e connessioni crittografate.

Spedizione e consegna

In quali paesi viene effettuata la consegna?

Spediamo esclusivamente a indirizzi in Svizzera.

Quanto tempo impiega la consegna?

Per la spedizione standard, un ordine ricevuto in un giorno lavorativo (dal lunedì al venerdì) fino alle ore 12:00 viene generalmente spedito lo stesso giorno.

La consegna tramite Posta Svizzera o corriere avviene generalmente entro 1-2 giorni lavorativi.

Gli ordini ricevuti il venerdì fino alle ore 12:00 vengono generalmente consegnati il lunedì, non il sabato. Se il lunedì è festivo, la consegna potrebbe essere posticipata.

Quali sono i costi di spedizione?
  • Spedizione standard per ordini fino a CHF 499.99: CHF 5.90
  • Spedizione gratuita per ordini a partire da CHF 500.– (fino a un peso totale di 30 kg)
  • Spedizione di merci da 30 a 50 kg: CHF 27.50
  • Spedizione di merci a partire da 50.01 kg: CHF 42.–
Come viene consegnato il mio ordine?

Il suo ordine viene consegnato dalla Posta Svizzera o da un corriere.

Posso tracciare il mio ordine?

Se per la spedizione è disponibile un numero di tracciamento, lo riceverà via e-mail.

Cosa devo fare in caso di danni durante il trasporto?

La preghiamo di segnalarci il danno durante il trasporto entro 48 ore via e-mail all'indirizzo info@schlaukaufen.ch e di inviare foto della merce e dell'imballaggio danneggiati.

Resi e rimborsi

Di quanto tempo dispongo per effettuare un reso?

Per effettuare un reso ha a disposizione 30 giorni dalla ricezione della merce.

Come funziona il reso?
  1. Segnali il reso via e-mail all'indirizzo info@schlaukaufen.ch.
  2. Attenda la nostra conferma e le ulteriori informazioni.
  3. Restituisca l'articolo secondo le istruzioni ricevute.
Chi sostiene i costi di reso?

In linea di principio, i costi di reso sono a carico dell'acquirente.

Quando viene effettuato il rimborso?

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 7-10 giorni lavorativi.

Prodotti

Da dove provengono i prodotti?

Acquistiamo i nostri prodotti da Alltron AG.

Cosa posso fare se un articolo non è disponibile?

Scrivici all'indirizzo info@schlaukaufen.ch, in modo da poter verificare la disponibilità della tua richiesta.

Contatto

Come posso contattare il servizio clienti?